A Apple determinou que um número limitado de unidades de estado sólido (SSD) de 128 GB e 256 GB utilizadas em dispositivos MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar) têm um problema que poderá resultar na perda de dados e na falha das unidades. Os dispositivos MacBook Pro de 13 polegadas com unidades afetadas foram vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018.
A Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple (AASP) irá fornecer assistência gratuita às unidades afetadas. A Apple recomenda que envie a sua unidade para assistência o mais rapidamente possível.
Elegibilidade
Comece por verificar o modelo MacBook Pro de 13 polegadas que possui. Selecione “Acerca deste Mac” no menu Apple () no canto superior esquerdo do ecrã. Confirme que o modelo é o “MacBook Pro (13 polegadas, 2017, duas portas Thunderbolt 3)”. Se tiver esse modelo, introduza o número de série do computador através do link: Supporte Apple, para ver se o mesmo é elegível para este programa.
Este programa não afeta o MacBook Pro de 13 polegadas com Touch Bar ou modelos MacBook Pro de 13 polegadas mais antigos.
Processo de assistência
Traga já o seu Mac à Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência para a unidade. O MacBook Pro de 13 polegadas será examinado antes de ser efetuada a assistência para verificar se é elegível para este programa e se está a funcionar corretamente.
Antes da assistência, é importante efetuar uma cópia de segurança dos seus dados completa porque a unidade será apagada como parte do processo de assistência.
- Um técnico irá executar um utilitário para atualizar o firmware da unidade, o que irá demorar aproximadamente uma hora ou menos.
- O MacBook Pro de 13 polegadas ser-lhe-á devolvido com o macOS reinstalado.
- Após a assistência, terá de restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.
Como o computador não poderá aceder à Internet até efetuar o restauro, recomendamos que tenha outro dispositivo (como o iPhone) para ver o artigo de suporte da Apple sobre como restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.
Nota: não é possível restaurar os ficheiros que já estavam corrompidos antes da assistência.
Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.
Se o MacBook Pro de 13 polegadas tiver algum dano que prejudique a nossa capacidade de efetuar a assistência à unidade, esse problema terá de ser resolvido antes da assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.
Informações adicionais
Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do MacBook Pro de 13 polegadas.
Se acreditar que o seu MacBook Pro de 13 polegadas foi afetado por este problema e tiver pago pela assistência, pode contactar a Apple para obter informações sobre um reembolso.
O programa abrange os modelos MacBook Pro afetados durante 3 anos após a primeira venda a retalho da unidade.