COMUNICADO – Pandemia COVID-19

A Ponto Sagres tem feito um esforço considerável para se manter ao serviço e vai continuar.

Todos os dias temos recebido equipamentos para reparar dentro e fora de garantia. Existem equipas científicas, famílias e profissionais de teletrabalho que dependem “destas máquinas” que nos fazem comunicar com o mundo.

Também há um conjunto de equipamentos em “background” que nem nos apercebemos, mas que mantêm o mundo a funcionar a nível de comunicações e se algo pára, alguém os tem que os voltar a colocar a funcionar porque muitas vezes a informação do equipamento é muito importante.

Sendo um centro de assistência técnica oficial, tivemos ontem incentivo da Apple para nos manter abertos para poder ajudar e continuar a dar suporte aos nossos clientes.

Dias úteis apenas: Das 10:00 às 19:00
(Fechado à hora de almoço das 13:00 às 14:00).

Nesta guerra sem armas a nossa maior defesa é a prevenção. Assim sendo, recebemos clientes somente por MARCAÇÃO
Um cliente por loja com balcão à entrada e com a maior prevenção que pedimos que também a faça.

Remova iCloud antes de entregar e faça cópia dos dados de forma a ser um processo rápido onde apenas deixa o equipamento para reparação.

No seu iPhone continuamos a trocar display e bateria no próprio dia (não conseguimos fazer a substituição em apenas 1 hora, porque temos equipas parciais a trabalhar para nunca pararmos em caso de contaminação na empresa).

Marque aqui: https://www.pontosagres.com/marcar-reparacao/

Situações de Software ou dúvidas usem o nosso mail: suporte@pontosagres.com, Messenger do Facebook ou WhatsApp 965137030.

Também podemos dar suporte por Team Viewer pois adquirimos a versão profissional para remotamente resolvermos o seu problema no seu MAC.

Toda a comunicação com o cliente de orçamentos por e-mail.Se quer comprar algo utilize este simples link: https://www.pontosagres.com/pedir-cotacao-comercial/

A Ponto Sagres SEMPRE teve uma alternativa para fazer reparações a partir de qualquer parte do mundo!

Usem e abusem agora deste serviço!

Nós Oferecemos os Portes de Recolha e Entrega na sua casa através de uma transportadora.

https://iosrepair.com

Iremos continuar a reparar e a dar suporte aos nossos parceiros/empresas de comunicações e estado, pelo que podem continuar com a vossa atividade normal e segundo o Anexo II do DL2-A/2020 na venda e reparação de equipamentos eletrónicos.

Todos os equipamentos que dão entrada e saída na nossa logística vindo de vários lugares do mundo, são desinfectados de uma forma cuidada.

O técnico antes de reparar o equipamento também desinfecta e nunca é demais o próprio cliente fazer o mesmo antes da entrega.

Um agradecimento especial a toda a Equipa da Ponto Sagres que até onde for possível vai encontrar soluções, para a informática não parar e para lhe prestar um serviço com a máxima prevenção.

Obrigado.
Diretor de Operações,
Maurício Antunes

Programa de assistência ao problema de ecrã em branco no iPad Air (3.ª geração)

A Apple determinou que, em certas circunstâncias e num número limitado de dispositivos iPad Air (3.ª geração), o ecrã pode ficar em branco de forma permanente. O ecrã poderá tremer ou ficar intermitente durante um curto período de tempo antes de o ecrã ficar em branco.

Os dispositivos afetados foram fabricados entre março e outubro de 2019. Um Centro de assistência autorizado Apple irá fornecer assistência gratuita aos dispositivos elegíveis.

Nota: os restantes modelos de iPad não estão incluídos neste programa.

Processo de assistência

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência com o iPad Air. O iPad Air será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Se possível, crie uma cópia de segurança do iPad para o iCloud ou para o computador antes de ser efetuada a assistência. Saiba mais sobre como preparar o iPad para assistência.

Nota: se o iPad Air tiver algum dano que dificulte a reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema terá de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPad Air comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do iPad Air (3.ª geração). Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados por este programa.

O programa cobre os dispositivos iPad Air (3.ª geração) afetados durante 2 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de Substituição – Smart Battery Case para iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR

A Apple determinou que poderão ocorrer problemas de carregamento em algumas Smart Battery Cases concebidas para iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR. Uma Smart Battery Case afetada poderá apresentar um ou mais dos seguintes comportamentos:

  • A Smart Battery Case não carrega ou carrega de forma intermitente quando está ligada à corrente.
  • A Smart Battery Case não carrega o iPhone ou carrega de forma intermitente.

As unidades afetadas foram fabricadas entre janeiro de 2019 e outubro de 2019. Este problema não afeta a segurança e as baterias elegíveis serão substituídas gratuitamente pela Apple ou por um Centro de assistência autorizado Apple.

Modelos elegíveis

Os modelos de Smart Battery Case abaixo são elegíveis para este programa:

Nota: os restantes modelos de Smart Battery Case para iPhone não estão incluídos neste programa.

Processo de substituição

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para substituir a Smart Battery Case. A Smart Battery Case será examinada antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. As Smart Battery Cases compradas em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão da Smart Battery Case. Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados pelo programa.

O programa abrange os modelos de Smart Battery Case afetados durante 2 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

A eliminação das Smart Battery Cases afetadas será efetuada de forma ecológica.

Programa de Assistência – iPhone 6s e do iPhone 6s Plus em caso de problemas de falta de energia

A Apple concluiu que determinados iPhone 6s e iPhone 6s Plus poderão não ligar devido a um componente que poderá falhar. Este problema afeta apenas dispositivos num intervalo limitado de números de série e que foram fabricados entre outubro de 2018 e agosto de 2019.

Se acreditar que se deparou com este problema, utilize a verificação de números de série abaixo para ver se o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus é elegível para ser reparado gratuitamente. Verifique o número de série aqui.

Pode encontrar o número de série facilmente. Veja como.

Nota: os restantes modelos de iPhone não estão incluídos neste programa.

Processo de assistência

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para que o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus receba assistência. O iPhone será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Efetue uma cópia de segurança do iPhone para o iTunes ou iCloud antes de receber assistência. Saiba mais sobre Preparar o iPhone para assistência.

Se o iPhone tiver algum dano que dificulte a reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema terá de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPhone 6s ou iPhone 6s Plus comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Se acreditar que este problema afetou o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus e se pagou para reparar o dispositivo, pode contactar a Apple para obter um reembolso.

Este programa mundial da Apple não prolonga o âmbito da cobertura da garantia padrão do iPhone 6s e do iPhone 6s Plus. Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados pelo programa.

O programa abrange os dispositivos iPhone 6s e iPhone 6s Plus afetados durante dois anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de Qualidade – Substituição de ecrãs dos modelos de alumínio do Apple Watch Series 2 e Apple Watch Series 3

A Apple determinou que, em raras circunstâncias, poderá formar-se uma fenda ao longo das bordas arredondadas do ecrã nos modelos de alumínio do Apple Watch Series 2 ou Apple Watch Series 3. A fenda pode aparecer num dos lados e prolongar-se à volta do ecrã conforme demonstrado nas imagens abaixo.

Modelos elegíveis

Os modelos abaixo estão elegíveis para este programa. Consulte Identificar o Apple Watch para procurar o modelo, coleção e cor do Apple Watch.

Série e modeloTamanhos de caixaCor e materialDatas de venda
Apple Watch Series 238 mm e 42 mmAlumínio em cinzento sideral, dourado, rosa dourado e prateadoSetembro 2016 – Setembro 2017
Apple Watch Nike+ Series 238 mm e 42 mmAlumínio em cinzento sideral e prateadoOutubro de 2016 – Outubro de 2017
Apple Watch Series 3 (GPS) Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular) 38 mm e 42 mmAlumínio em cinzento sideral, dourado e prateadoSetembro 2017 – Setembro 2019
Apple Watch Nike+ Series 3 (GPS) Apple Watch Nike+ Series 3 (GPS + Cellular) 38 mm e 42 mmAlumínio em cinzento sideral e prateadoOutubro 2017 – Setembro 2019

Os restantes modelos Apple Watch não estão incluídos neste programa.

Processo de assistência

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência com o Apple Watch. O Apple Watch será examinado antes de ser prestada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

O Apple Watch ser-lhe-á devolvido dentro de aproximadamente cinco dias úteis.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Para preparar o Apple Watch para assistência, consulte Antes de nos enviar o Apple Watch.

Nota: se o Apple Watch apresentar danos que afetem a assistência, esse problema terá de ser reparado primeiro. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos Apple Watch comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa mundial da Apple não prolonga o âmbito da cobertura da garantia padrão do Apple Watch.

O programa abrange modelos de alumínio elegíveis do Apple Watch Series 2 e Apple Watch Series 3 durante três anos após a primeira venda a retalho da unidade ou um ano a partir da data de início deste programa (vigora o período mais longo).

Programa de Qualidade – MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar, modelo 2017)

A Apple determinou que um número limitado de unidades de estado sólido (SSD) de 128 GB e 256 GB utilizadas em dispositivos MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar) têm um problema que poderá resultar na perda de dados e na falha das unidades. Os dispositivos MacBook Pro de 13 polegadas com unidades afetadas foram vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018.

A Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple (AASP) irá fornecer assistência gratuita às unidades afetadas. A Apple recomenda que envie a sua unidade para assistência o mais rapidamente possível.

Elegibilidade

Comece por verificar o modelo MacBook Pro de 13 polegadas que possui. Selecione “Acerca deste Mac” no menu Apple () no canto superior esquerdo do ecrã. Confirme que o modelo é o “MacBook Pro (13 polegadas, 2017, duas portas Thunderbolt 3)”. Se tiver esse modelo, introduza o número de série do computador através do link: Supporte Apple,  para ver se o mesmo é elegível para este programa.

Este programa não afeta o MacBook Pro de 13 polegadas com Touch Bar ou modelos MacBook Pro de 13 polegadas mais antigos.

Processo de assistência

Traga já o seu Mac à Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência para a unidade. O MacBook Pro de 13 polegadas será examinado antes de ser efetuada a assistência para verificar se é elegível para este programa e se está a funcionar corretamente.

Antes da assistência, é importante efetuar uma cópia de segurança dos seus dados completa porque a unidade será apagada como parte do processo de assistência.

  • Um técnico irá executar um utilitário para atualizar o firmware da unidade, o que irá demorar aproximadamente uma hora ou menos.
  • O MacBook Pro de 13 polegadas ser-lhe-á devolvido com o macOS reinstalado.
  • Após a assistência, terá de restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.

Como o computador não poderá aceder à Internet até efetuar o restauro, recomendamos que tenha outro dispositivo (como o iPhone) para ver o artigo de suporte da Apple sobre como restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.

Nota: não é possível restaurar os ficheiros que já estavam corrompidos antes da assistência.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Se o MacBook Pro de 13 polegadas tiver algum dano que prejudique a nossa capacidade de efetuar a assistência à unidade, esse problema terá de ser resolvido antes da assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.

Informações adicionais

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do MacBook Pro de 13 polegadas.

Se acreditar que o seu MacBook Pro de 13 polegadas foi afetado por este problema e tiver pago pela assistência, pode contactar a Apple para obter informações sobre um reembolso.

O programa abrange os modelos MacBook Pro afetados durante 3 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de Qualidade – Ecrã iPhone X

A Apple determinou que alguns ecrãs do iPhone X podem apresentar problemas com o toque devido a um componente que poderá falhar no módulo do ecrã.

Um dispositivo afetado pode apresentar os seguintes sintomas:

  • O ecrã ou parte do mesmo não responde ou responde de forma intermitente ao toque
  • O ecrã reage sem ter sido tocado

A Apple ou um Centro de Assistência Autorizado Apple irá substituir gratuitamente o módulo do ecrã dos dispositivos elegíveis.

Os restantes modelos iPhone não estão incluídos neste programa.

Traga já o seu iPhone X à Ponto Sagres para obter Assistência Autorizada Apple.

O seu iPhone será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Antes da assistência, efetue uma cópia de segurança do iPhone para o iTunes ou o iCloud. Saiba mais sobre como preparar o iPhone para a assistência.

Se o iPhone X tiver algum dano que impossibilite a conclusão da reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema tem de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPhone X comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do iPhone X.

Se acreditar que o seu iPhone X foi afetado por este problema e pagou pela substituição do módulo do ecrã, pode contactar a Apple para pedir um reembolso.

O programa de qualidade cobre os dispositivos iPhone X afetados durante 3 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Aplicação de Suporte Apple disponível agora em Portugal

A Apple acaba de lançar em Portugal a sua App de Suporte para equipamentos iOS.

Precisa de ajuda? A app Suporte Apple é o seu manual personalizado com as melhores opções da Apple. Encontre respostas nos artigos adaptados aos produtos e às perguntas. Entre em contacto com um especialista de imediato, através de telefone, chat ou e-mail, ou agende a chamada para uma altura oportuna. Obtenha uma reparação numa Apple Store (não disponível em Portugal) ou na Ponto Sagres – Centro de assistência autorizado Apple. O Suporte Apple está disponível para ajudar…

Download

Programa de Qualidade – Substituição da bateria do MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar

A Apple identificou problemas nas baterias de alguns modelos do MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar e vai substituir gratuitamente as baterias nos equipamentos que estejam elegíveis para tal. As unidades afectadas por este problema foram fabricadas entre Outubro 2016 e Outubro de 2017 e são elegíveis através do seu número de série.

Se possui um MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar pode verificar a sua elegibilidade através do link: https://www.apple.com/pt/support/13inch-macbookpro-battery-replacement/

Caso o seu Mac seja um dos afectados traga-o o quanto antes à nossa loja para a substituição gratuita da bateria, ou peça a sua recolha através do link: https://www.iosrepair.com/

O tempo de reparação será de 5 a 7 dias úteis e é aconselhável fazer cópia de segurança dos dados do computador antes de deixar o seu equipamento para a substituição da bateria.

No caso do seu Mac tiver algum dano* que impossibilita a substituição da bateria, esse problema terá de ser resolvido antes da substituição da bateria.

* Atenção a reparação dos danos poderá ter custos para o cliente.