Programa de assistência dos AirPods Pro para problemas com o som

A Apple determinou que uma pequena percentagem de AirPods Pro pode apresentar problemas de som. As unidades afetadas foram fabricadas antes de outubro de 2020.

Os AirPods Pro afetados poderão apresentar um ou mais dos seguintes comportamentos:

– Estalidos ou estática que pioram em ambientes ruidosos, ao fazer exercício ou durante uma chamada

– O Cancelamento ativo de ruído não está a funcionar conforme esperado, como no caso da perda de som dos graves ou de um aumento dos sons de fundo, como ruído da rua ou de aviões

A Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple irá prestar assistência aos AirPods Pro afetados (esquerdo, direito ou ambos) sem custos adicionais.

Nota: os restantes modelos de AirPods não estão incluídos neste programa.

Processo de assistência

Os AirPods Pro serão examinados antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa. Os AirPods Pro (esquerdo, direito ou ambos) com um problema confirmado serão substituídos. A caixa dos AirPods Pro não será afetada nem substituída.

Informações adicionais

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão dos AirPods Pro. Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados por este programa.

O programa abrange os AirPods Pro afetados durante 2 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de assistência ao problema de ecrã em branco no iPad Air (3.ª geração)

A Apple determinou que, em certas circunstâncias e num número limitado de dispositivos iPad Air (3.ª geração), o ecrã pode ficar em branco de forma permanente. O ecrã poderá tremer ou ficar intermitente durante um curto período de tempo antes de o ecrã ficar em branco.

Os dispositivos afetados foram fabricados entre março e outubro de 2019. Um Centro de assistência autorizado Apple irá fornecer assistência gratuita aos dispositivos elegíveis.

Nota: os restantes modelos de iPad não estão incluídos neste programa.

Processo de assistência

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência com o iPad Air. O iPad Air será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Se possível, crie uma cópia de segurança do iPad para o iCloud ou para o computador antes de ser efetuada a assistência. Saiba mais sobre como preparar o iPad para assistência.

Nota: se o iPad Air tiver algum dano que dificulte a reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema terá de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPad Air comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do iPad Air (3.ª geração). Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados por este programa.

O programa cobre os dispositivos iPad Air (3.ª geração) afetados durante 2 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de Substituição – Smart Battery Case para iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR

A Apple determinou que poderão ocorrer problemas de carregamento em algumas Smart Battery Cases concebidas para iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR. Uma Smart Battery Case afetada poderá apresentar um ou mais dos seguintes comportamentos:

  • A Smart Battery Case não carrega ou carrega de forma intermitente quando está ligada à corrente.
  • A Smart Battery Case não carrega o iPhone ou carrega de forma intermitente.

As unidades afetadas foram fabricadas entre janeiro de 2019 e outubro de 2019. Este problema não afeta a segurança e as baterias elegíveis serão substituídas gratuitamente pela Apple ou por um Centro de assistência autorizado Apple.

Modelos elegíveis

Os modelos de Smart Battery Case abaixo são elegíveis para este programa:

Nota: os restantes modelos de Smart Battery Case para iPhone não estão incluídos neste programa.

Processo de substituição

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para substituir a Smart Battery Case. A Smart Battery Case será examinada antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. As Smart Battery Cases compradas em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão da Smart Battery Case. Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados pelo programa.

O programa abrange os modelos de Smart Battery Case afetados durante 2 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

A eliminação das Smart Battery Cases afetadas será efetuada de forma ecológica.

Programa de Assistência – iPhone 6s e do iPhone 6s Plus em caso de problemas de falta de energia

A Apple concluiu que determinados iPhone 6s e iPhone 6s Plus poderão não ligar devido a um componente que poderá falhar. Este problema afeta apenas dispositivos num intervalo limitado de números de série e que foram fabricados entre outubro de 2018 e agosto de 2019.

Se acreditar que se deparou com este problema, utilize a verificação de números de série abaixo para ver se o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus é elegível para ser reparado gratuitamente. Verifique o número de série aqui.

Pode encontrar o número de série facilmente. Veja como.

Nota: os restantes modelos de iPhone não estão incluídos neste programa.

Processo de assistência

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para que o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus receba assistência. O iPhone será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Efetue uma cópia de segurança do iPhone para o iTunes ou iCloud antes de receber assistência. Saiba mais sobre Preparar o iPhone para assistência.

Se o iPhone tiver algum dano que dificulte a reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema terá de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPhone 6s ou iPhone 6s Plus comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Se acreditar que este problema afetou o seu iPhone 6s ou o iPhone 6s Plus e se pagou para reparar o dispositivo, pode contactar a Apple para obter um reembolso.

Este programa mundial da Apple não prolonga o âmbito da cobertura da garantia padrão do iPhone 6s e do iPhone 6s Plus. Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados pelo programa.

O programa abrange os dispositivos iPhone 6s e iPhone 6s Plus afetados durante dois anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de Qualidade – Substituição de ecrãs dos modelos de alumínio do Apple Watch Series 2 e Apple Watch Series 3

A Apple determinou que, em raras circunstâncias, poderá formar-se uma fenda ao longo das bordas arredondadas do ecrã nos modelos de alumínio do Apple Watch Series 2 ou Apple Watch Series 3. A fenda pode aparecer num dos lados e prolongar-se à volta do ecrã conforme demonstrado nas imagens abaixo.

Modelos elegíveis

Os modelos abaixo estão elegíveis para este programa. Consulte Identificar o Apple Watch para procurar o modelo, coleção e cor do Apple Watch.

Série e modeloTamanhos de caixaCor e materialDatas de venda
Apple Watch Series 238 mm e 42 mmAlumínio em cinzento sideral, dourado, rosa dourado e prateadoSetembro 2016 – Setembro 2017
Apple Watch Nike+ Series 238 mm e 42 mmAlumínio em cinzento sideral e prateadoOutubro de 2016 – Outubro de 2017
Apple Watch Series 3 (GPS) Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular) 38 mm e 42 mmAlumínio em cinzento sideral, dourado e prateadoSetembro 2017 – Setembro 2019
Apple Watch Nike+ Series 3 (GPS) Apple Watch Nike+ Series 3 (GPS + Cellular) 38 mm e 42 mmAlumínio em cinzento sideral e prateadoOutubro 2017 – Setembro 2019

Os restantes modelos Apple Watch não estão incluídos neste programa.

Processo de assistência

Encontre um Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência com o Apple Watch. O Apple Watch será examinado antes de ser prestada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

O Apple Watch ser-lhe-á devolvido dentro de aproximadamente cinco dias úteis.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Para preparar o Apple Watch para assistência, consulte Antes de nos enviar o Apple Watch.

Nota: se o Apple Watch apresentar danos que afetem a assistência, esse problema terá de ser reparado primeiro. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos Apple Watch comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa mundial da Apple não prolonga o âmbito da cobertura da garantia padrão do Apple Watch.

O programa abrange modelos de alumínio elegíveis do Apple Watch Series 2 e Apple Watch Series 3 durante três anos após a primeira venda a retalho da unidade ou um ano a partir da data de início deste programa (vigora o período mais longo).

Programa de Qualidade – MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar, modelo 2017)

A Apple determinou que um número limitado de unidades de estado sólido (SSD) de 128 GB e 256 GB utilizadas em dispositivos MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar) têm um problema que poderá resultar na perda de dados e na falha das unidades. Os dispositivos MacBook Pro de 13 polegadas com unidades afetadas foram vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018.

A Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple (AASP) irá fornecer assistência gratuita às unidades afetadas. A Apple recomenda que envie a sua unidade para assistência o mais rapidamente possível.

Elegibilidade

Comece por verificar o modelo MacBook Pro de 13 polegadas que possui. Selecione “Acerca deste Mac” no menu Apple () no canto superior esquerdo do ecrã. Confirme que o modelo é o “MacBook Pro (13 polegadas, 2017, duas portas Thunderbolt 3)”. Se tiver esse modelo, introduza o número de série do computador através do link: Supporte Apple,  para ver se o mesmo é elegível para este programa.

Este programa não afeta o MacBook Pro de 13 polegadas com Touch Bar ou modelos MacBook Pro de 13 polegadas mais antigos.

Processo de assistência

Traga já o seu Mac à Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência para a unidade. O MacBook Pro de 13 polegadas será examinado antes de ser efetuada a assistência para verificar se é elegível para este programa e se está a funcionar corretamente.

Antes da assistência, é importante efetuar uma cópia de segurança dos seus dados completa porque a unidade será apagada como parte do processo de assistência.

  • Um técnico irá executar um utilitário para atualizar o firmware da unidade, o que irá demorar aproximadamente uma hora ou menos.
  • O MacBook Pro de 13 polegadas ser-lhe-á devolvido com o macOS reinstalado.
  • Após a assistência, terá de restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.

Como o computador não poderá aceder à Internet até efetuar o restauro, recomendamos que tenha outro dispositivo (como o iPhone) para ver o artigo de suporte da Apple sobre como restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.

Nota: não é possível restaurar os ficheiros que já estavam corrompidos antes da assistência.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Se o MacBook Pro de 13 polegadas tiver algum dano que prejudique a nossa capacidade de efetuar a assistência à unidade, esse problema terá de ser resolvido antes da assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.

Informações adicionais

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do MacBook Pro de 13 polegadas.

Se acreditar que o seu MacBook Pro de 13 polegadas foi afetado por este problema e tiver pago pela assistência, pode contactar a Apple para obter informações sobre um reembolso.

O programa abrange os modelos MacBook Pro afetados durante 3 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de Qualidade – Ecrã iPhone X

A Apple determinou que alguns ecrãs do iPhone X podem apresentar problemas com o toque devido a um componente que poderá falhar no módulo do ecrã.

Um dispositivo afetado pode apresentar os seguintes sintomas:

  • O ecrã ou parte do mesmo não responde ou responde de forma intermitente ao toque
  • O ecrã reage sem ter sido tocado

A Apple ou um Centro de Assistência Autorizado Apple irá substituir gratuitamente o módulo do ecrã dos dispositivos elegíveis.

Os restantes modelos iPhone não estão incluídos neste programa.

Traga já o seu iPhone X à Ponto Sagres para obter Assistência Autorizada Apple.

O seu iPhone será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Antes da assistência, efetue uma cópia de segurança do iPhone para o iTunes ou o iCloud. Saiba mais sobre como preparar o iPhone para a assistência.

Se o iPhone X tiver algum dano que impossibilite a conclusão da reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema tem de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPhone X comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do iPhone X.

Se acreditar que o seu iPhone X foi afetado por este problema e pagou pela substituição do módulo do ecrã, pode contactar a Apple para pedir um reembolso.

O programa de qualidade cobre os dispositivos iPhone X afetados durante 3 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Aplicação de Suporte Apple disponível agora em Portugal

A Apple acaba de lançar em Portugal a sua App de Suporte para equipamentos iOS.

Precisa de ajuda? A app Suporte Apple é o seu manual personalizado com as melhores opções da Apple. Encontre respostas nos artigos adaptados aos produtos e às perguntas. Entre em contacto com um especialista de imediato, através de telefone, chat ou e-mail, ou agende a chamada para uma altura oportuna. Obtenha uma reparação numa Apple Store (não disponível em Portugal) ou na Ponto Sagres – Centro de assistência autorizado Apple. O Suporte Apple está disponível para ajudar…

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Programa de Qualidade – Substituição da bateria do MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar

A Apple identificou problemas nas baterias de alguns modelos do MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar e vai substituir gratuitamente as baterias nos equipamentos que estejam elegíveis para tal. As unidades afectadas por este problema foram fabricadas entre Outubro 2016 e Outubro de 2017 e são elegíveis através do seu número de série.

Se possui um MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar pode verificar a sua elegibilidade através do link: https://www.apple.com/pt/support/13inch-macbookpro-battery-replacement/

Caso o seu Mac seja um dos afectados traga-o o quanto antes à nossa loja para a substituição gratuita da bateria, ou peça a sua recolha através do link: https://www.iosrepair.com/

O tempo de reparação será de 5 a 7 dias úteis e é aconselhável fazer cópia de segurança dos dados do computador antes de deixar o seu equipamento para a substituição da bateria.

No caso do seu Mac tiver algum dano* que impossibilita a substituição da bateria, esse problema terá de ser resolvido antes da substituição da bateria.

* Atenção a reparação dos danos poderá ter custos para o cliente.

Programa de Qualidade Apple – Anti-reflective Coating Issues

O Programa de Qualidade Apple para os problemas no revestimento anti-reflexo (Anti-reflective Coating Issues ) continua activo para todos os Macbook 12” e Macbook Pro 13”/15” com ecrã Retina que tenham até 4 anos a contar da data de compra.

Este programa consiste na substituição gratuita do ecrã do seu Mac afectado pelo problema, o tempo de reparação em média são 3 dias úteis .

Por isso se o seu Mac tem este problema não perca mais tempo, diriga-se já à Ponto Sagres ou peça a recolha do seu Mac através do site: https://www.iosrepair.com